نسعى في متجر "آدم" لتقديم أفضل تجربة تسوق، بدءاً من الفحص الدقيق للمنتجات قبل شحنها، وصولاً إلى وضوح سياستنا في التعامل مع حالات الاسترجاع والاستبدال. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية، فهي جزء من شروط الاستخدام.

المبدأ العام:

يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال فقط في حالة وجود خطأ من قبل المتجر. لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال الناتج عن تغيير رأي العميل.

---

أولاً: الكتب والروايات (الأصلية)

· الفحص قبل الشحن: يتم فحص كل كتاب صفحة بصفحة للتأكد من سلامته وخلوه من أي عيوب طباعية أو تلف قبل شحنه.

· حالة عدم القبول: لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب إلا في حالة وجود عيب مصنعي لم يتم اكتشافه أثناء الفحص.

· حالة القبول: إذا تبين وجود عيب (مثل: أوراق ناقصة، طباعة تالفة، تمزق داخلي)، يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط العامة المذكورة أدناه.

ثانياً: المنتجات الأخرى (الأكواب، الدفاتر، الأقلام، الألوان، إكسسوارات القراءة)

· شروط القبول: يُقبل استرجاع أو استبدال هذه المنتجات حصرياً في حال كانت معيبة، تالفة، أو غير مطابقة للوصف المذكور في المتجر خطأً.

· حالة عدم القبول: لا تُسترجع أو تُستبدل هذه المنتجات لأي سبب آخر، خاصة بعد الاستخدام.

ثالثاً: الخدمات الطباعية والمنتجات المخصصة (Customized)

· حالة عدم القبول: جميع المنتجات التي تتم طباعتها أو تخصيصها حسب طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إطلاقاً.

· حالة الاستثناء الوحيدة: يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان هناك خطأ في الطباعة أو التخصيص من قبل المتجر، أو أن المنتج المستلم يختلف عن المواصفات التي تم تأكيدها مع العميل.

---

الشروط العامة والإجراءات (تنطبق على جميع الحالات المقبولة)

1. السبب الوحيد للقبول: يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال حصراً في الحالات التالية:

· خطأ واضح من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ).

· وجود عيب مصنعي أو تلف لم يتم الإبلاغ عنه مسبقاً.

· وصول منتج بمواصفات أو شكل مختلف عن الوصف المقدم من المتجر، بشرط عدم إبلاغ المتجر للعميل بهذا التغيير قبل الشحن.

2. مدة الإبلاغ: يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب لإبلاغنا بالمشكلة، مع إرسال إثبات مصور (صور وفيديو) يوضح العيب أو الاختلاف.

3. مدة إعادة المنتج: بعد موافقة المتجر، يجب إعادة المنتج إلينا خلال 3 أيام كحد أقصى، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية كاملة.

4. المسؤولية المالية:

· إذا كان الخطأ من المتجر: يتحمل متجر "آدم" كامل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.

· إذا كان الخطأ من العميل (وتم قبول الطلب استثناءً): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال، بالإضافة إلى أي فرق في السعر.

5. آلية الاستبدال/الاسترجاع بعد الموافقة:

· الاستبدال: سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج الأصلي والتأكد من حالته.

· الاسترجاع: يتم إعادة قيمة المنتج للعميل بعد استلامه والتأكد من حالته، وفق طريقة الدفع المتفق عليها.